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北京市非紧急救助服务中心12345政务微博开通

北京市非紧急救助服务中心12345至今已经开通5年，昨天，市政府便民中心、北京市非紧急救助服务中心官方微博正式开通，微博名为 北京12345 （见图）。 北京市民又多了一个发言沟通的渠道 。北京市委常委、宣传部长、副市长鲁炜同志到服务中心检查工作。5年来，全市非紧急救助服务系统共受理公众1.38亿件，其中市中心978.8万件。12345成为了市民与政府间沟通的桥梁。

为白血病患儿寻血源

2008年4月，周桂英女士拨通了12345的。他的儿子陈金秋患有白血病，正在宣武医院住院，要立即进行手术。孩子的血型是AB型，可是医院和附近血库都没有血源，当时病人生命垂危已进入无菌舱，周女士焦急万分，希望政府尽快帮助解决手术用血问题叠式紧缩机制冷。

接到市民求助后，市中心第一时间与市张家港卫生局及市红十字会血液中心取得联系。通过各方努力，很快找到了血源，孩子得救了。后来，周桂英送来锦旗，感谢市中心及相关单位所做的工作。

最担心不能解决问题

孙瑶还是个24岁的年轻姑娘，但在12345已经工作了6年，是这里的老员工。在北京市非紧急救助服务中心，接线员是最前线的工作，直接和来电市民沟通。不管来电人提出的问题简单还是复杂，都想给来电人提供一个迅速、满意的答复。 工作中最累的就是担心解决不了问题，真着急。 孙瑶说。<专业碟机/p>

据孙瑶介绍，接线员们平均一天能接100多个，一天下来都不想再说话了。现在，孙瑶已经工作在诉手动工具求审核的岗位上，也就是审核已经办结的市民来电。 最高兴的是接到表扬，希望市民能理解我们的工作，有些诉求处理是需要时间的 。

民用政务微博监督

各位亲爱的友大家好！北京市非紧急救助服务中心政务微博北京12345今天正式和大家见面啦。北京市非紧急救助服务中心于2007年5月15日在原北京市人民政府便民中如果缓冲器的油孔被梗塞心基础上建立，目前开设300个受理坐席，全天候接听，全部人工受理，为公众提供方便、快捷的公共信息服务。 前天下午， 北京12345 就已经发出了5条微博，介绍了12345的拨打方法、受理办理程序、主要职能等。微博开通后，市民可以通过评论、转发或者直接@北京12345，进行政策咨询、提建议、反映问题。

位于亦庄经济开发区中国联通信息化大厦的受理大厅内，共有330个坐席。不论是还是微博，都有专职人员24小时值守，及时回应、沟通、回访受理结果。 最初，中心有200多坐席，忙不过来，现在已经扩充到330个坐席，受理员工600多人，大专以上学历占70%以上。 中国联通北京分公司12345项目运营主管王益京介绍。市中心政务微博工作领导小组2012年4月16日至2013年2月中旬的数据显示，微博诉求主要集中在城市管理、公共服务、市政、拆迁问题。今后，民则可以通过12345政务微博加以督促解决。

每一通，都要经过诉求、处理、转派办理部门到审核办结等程弹簧的利用10分广泛序。市民咨询的问题，一般接线员都能够提供解释。如需要进一步解答或者反映到相关部门，接线员都会记录下来。

早在1987年9月，北京市 市长 诞生，号码还是复杂的8位座机号。当时条件简陋，一条线，一张桌子，两名工作人员，人工誊写记录。而这就是12345的前身。2000年6月，为了解决市民反映 市长 难打问题，市政府作为当年为群众办的一件实事， 北京市人民政府便民中心 成立，为12345，15个人工坐席，50条声讯服务。2007年5月15日，北京市非紧急救助服务中心开通，仍为12345，拥有200个坐席，多语言服务，日受理能力达20000件。同年，各区县、相关委办局和公共服务单位共51家成为12345分中心。

据介绍，北京市12345非紧急救助服务中心自成立以来，全系统共受理群众来电1.11亿个。群众来电中涉及政策、公共服务、社会管理等方面的咨询占七成左右。去年4月份，市中心政务微博工作领导小组成立，负责互动、舆情分析、统计分析等，至今共处理微博3016条。